Formation Réseaux Sociaux & Community Management
Spécialisé dans la formation professionnelle à l’utilisation des réseaux sociaux depuis 2011, Pellerin Formation vous accompagne dans votre projet de maîtrise des outils de communication digitale.
Une formation individuelle & sur mesure à Paris
Afin de vous proposer les meilleures conditions d’apprentissage possibles, chaque session peut se dérouler de manière individuelle ou avec vos collègues d’entreprise uniquement. Votre problématique professionnelle est spécifique et nécessite un accompagnement sur mesure.
Formation réseaux sociaux & Community Management : le catalogue
Une formation réseaux sociaux & Community Management par Clément Pellerin
Après avoir géré la communication de nombreuses marques internationales chez Publicis, je me suis spécialisé dans la formation réseaux sociaux individuelle et sur mesure. Dès 2011, à l’heure de l’explosion des usages de ces plateformes par les marques, il m’est vite apparu le fait que chaque entreprise dispose de sa propre stratégie de Community Management, et qu’il n’est pas pertinent de proposer des formations réseaux sociaux collectives pour de multiples raisons : des niveaux de connaissances différents, des objectifs marketing différents, des budgets publicitaires différents et bien d’autres facteurs encore qui ne permettent absolument pas de pouvoir former de manière efficace lorsque des professionnels d’entreprises différentes suivent une même formation réseaux sociaux.
C’est pour cela que j’ai créé Pellerin Formation, afin de vous recevoir à Paris dans un cadre individuel, sur mesure et en toute confidentialité, afin que vous puissiez poser toutes vos questions librement, sans avoir à tenir compte du regard des autres.
Depuis 2017, la société d’édition Dunod m’a donné la responsabilité de créer et mettre à jour le livre désormais référence « La boîte à outils du Community Manager », comprenant 54 outils indispensables pour mieux utiliser les réseaux sociaux.
Les formations réseaux sociaux & Community Management proposées par Pellerin Formation
Afin de vous accompagner dans une meilleure maîtrise des réseaux sociaux, je vous propose différentes formations selon votre besoin professionnel. Comme chaque formation réseaux sociaux que j’organise est sur mesure, le programme pourra être naturellement adapté selon vos souhaits afin que celle-ci soit la plus concrète et efficace possible pour vous.
1) La formation Community Management sur mesure
Cette formation a pour objectif de vous guider dans une compréhension des usages professionnels des principaux réseaux sociaux du marché ainsi que des outils à disposition du Community Manager. Dans un premier temps, il sera question de faire le point sur les différentes missions du professionnel des réseaux sociaux, c’est-à-dire la production de contenus, la gestion des commentaires négatifs et la veille en e-réputation sur sur marque. En ce qui concerne les contenus, nous pourrons en distinguer trois types principaux à savoir, le contenu expert visant à expliquer des points techniques en lien avec votre secteur d’activité, le contenu émotionnel visant à faire réagir ou divertir vos abonnés et le contenu promotionnel visant à donner des avantages financiers aux internautes. La gestion des commentaires négatifs est un élément également crucial car les plateformes telles que Facebook & Instagram prennent de plus en plus en compte le temps de réponse des Community Managers, ce qui signifie que vous devez absolument répondre au plus vite et de manière pertinente aux questions / revendications des internautes sur vos pages. Enfin, le Community Manager devra veiller sur l’e-réputation de sa marque, c’est-à-dire observer ce qu’il se dit sur celle-ci en dehors des réseaux sociaux, notamment sur les blogs et les forums. En effet, il est très courant pour les internautes de faire part de leur mécontentement auprès d’autres personnes pour obtenir des conseils pour par exemple se faire rembourser, ce qui nécessite de la part du professionnel des réseaux sociaux une réelle méthodologie ainsi que des outils pour détecter rapidement ce type d’intervention des internautes portant sur la marque dont il a la gestion.
Dans un deuxième temps, il sera question d’analyser les usages professionnels des principaux réseaux sociaux du marché, à savoir Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Snapchat, Pinterest et Youtube :
- comment créer une page professionnelle ?
- comment bien paramétrer sa page ?
- comment gagner de nouveaux fans/abonnés ?
- comment mettre en place des jeux-concours ?
- comment mettre en place des campagnes publicitaires ?
- comment mesurer les performances de ses actions de communication ?
Je vous parlerai également en détail des outils de Community Management, c’est-à-dire les outils permettant d’être plus efficace au quotidien, notamment dans la gestion de multiples réseaux sociaux de manière simultanée, la création de visuels simplifiée aux bonnes dimensions des médias sociaux, les outils de création de jeux-concours, les outils statistiques ainsi que les outils de curation.
Je vous expliquerai comment identifier de potentiels influenceurs partenaires de votre marque, car ces internautes populaires peuvent grandement aider au développement de la notoriété de votre entreprise, et il serait dommage de s’en priver.
Enfin, je vous présenterai une méthodologie de reporting pour analyser de manière synthétique et efficace l’ensemble des performances de vos actions de communication sur les réseaux sociaux de votre marque.
2) La formation Instagram sur mesure
Instagram est le réseau social connaissant une explosion croissante de son nombre d’utilisateurs depuis ces dernières années, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Après avoir été racheté par Facebook en 2012, l’application mobile ne semble plus avoir de limites en ce qui concerne son potentiel d’utilisation par les marques.
Depuis 2016, Instagram a donné un véritable coup de massue sur l’un de ses concurrents nommé Snapchat en reprenant le concept des Stories, ces contenus éphémères d’une durée de 24 heures. Celles-ci apparaissent désormais tout en haut du flux d’actualités des utilisateurs, et deviennent de plus en plus consommées, ce qui implique une réelle remise en question des stratégies de communication des marques qui jusqu’à présent, ne se souciaient quasiment uniquement que des publications dites classiques, c’est-à-dire visibles depuis le profil. Alors, il est fondamental de se poser la question de la différenciation de la ligne éditoriale entre les Stories et publications classiques, et comprendre comment celles-ci peuvent avoir une complémentarité pour l’abonné les recevant. Il n’est bien sûr pas question de répéter le même contenu au risque de lasser les abonnés de votre compte, et d’en perdre au fur et à mesure du temps.
Et comme de plus en plus de marques se lancent sur Instagram, l’engagement sur les publications diminue de plus en plus, et de plus en plus de Community Managers doivent recourir à la mise en place de campagnes publicitaires. Mais alors, faut-il passer par le module de sponsorisation présent sur l’application ou faut-il passer par le module publicitaire complet disponible sur Facebook ? Selon votre situation, vos connaissances et votre budget à allouer à ces campagnes de publicité, la réponse ne sera pas la même. Il est donc indispensable pour vous de suivre une formation Instagram sur mesure et individuelle pour avoir des réponses concrètes à vos questions.
3) La formation Publicités Facebook sur mesure
Depuis l’augmentation exponentielle du nombre d’utilisateurs et de marques actifs sur les réseaux sociaux, il devient de plus en plus difficile de donner de la visibilité organique à ses contenus, c’est-à-dire de la notoriété gratuite possible car l’on dispose des fans ou abonnés.
Au fur et à mesure que le temps passe, les Community Managers se rendent compte que la portée de leurs publications, c’est-à-dire le nombre de personnes uniques atteintes par leurs contenus diminue de manière inévitable, et donc la seule solution pour continuer à « exister » est de mettre en place des campagnes publicitaires. Cependant, ces modules à disposition ne sont bien souvent pas simples d’utilisation, et il est très courant de se tromper lors de la mise en place de boosts de publication : bon choix de l’objectif publicitaire, de l’audience, du budget à allouer ou encore des visuels à sélectionner. Il existe de multiples variables donc de nombreuses sources d’erreurs et de pertes d’argent.
Je vous accompagne lors d’une formation Publicités Facebook et Instagram individuelle et sur mesure dans la mise en place de vos campagnes publicitaires
4) La formation LinkedIn sur mesure
LinkedIn est le réseau social professionnel incontournable depuis la fin de vie de son concurrent français Viadeo. En effet, lorsque l’on parle de travailler son Personal Branding (image personnelle professionnelle) sur les réseaux sociaux, LinkedIn est la plateforme qui vient tout de suite à l’esprit.
Mais alors, comment développer sa présence personnelle et d’entreprise de manière efficace sur ce réseau social ? Dans un premier temps, il sera nécessaire de bien optimiser votre profil personnel afin de recenser vos différentes expériences professionnelles et formations, puis paramétrer les règles de confidentialité en fonction de vos souhaits, et enfin décider d’une stratégie pour augmenter la taille de votre carnet d’adresses. Bien souvent, il m’est posé la question de savoir si l’on doit accepter l’ensemble des demandes de contact sur LinkedIn : ma réponse dépendra de votre problématique professionnelle du moment, et impactera le niveau de filtrage que vous devrez appliquer en fonction des demandes.
L’autre grand aspect de LinkedIn est sa partie « Entreprise », c’est-à-dire la gestion de la communication d’une marque par la publication de contenus :
- comment gagner des abonnés qualifiés ?
- quelle est la bonne fréquence de publication ?
- comment réagir face aux commentaires négatifs ?
- que faut-il poster sur votre page ?
- comment programmer des publications ?
- comment analyser les performances des publications ?
Je vous guiderai pas à pas lors d’une formation LinkedIn individuelle et sur mesure pour répondre à l’ensemble de ces question.
Formation réseaux sociaux & Community Management : pourquoi se former ?
Du fait de la professionnalisation des outils de Community Manager mis à disposition par les réseaux sociaux Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Snapchat et Youtube, il n’est plus possible d’improviser dans l’animation de ses comptes réseaux sociaux.
User Generated Content, co-création, ambassadeurs, influenceurs… Tant de nouveaux termes & expressions marketing dont l’importance est croissante avec l’avènement des médias sociaux. Il faut être en mesure de bien comprendre le langage & usages des internautes afin de pouvoir mener une bonne stratégie social-média, ce qui n’est pas une chose innée.
L’e-réputation des marques est devenue un enjeu majeur à l’heure où les consommateurs se renseignent davantage sur Internet avant de prendre une décision d’achat, et c’est pour cela qu’il est nécessaire d’avoir les bons outils et bonnes techniques afin d’être en permanence au courant de ce qu’il se dit sur vous ou votre société.
Sur Facebook par exemple, l’algorithme de tri des publications des marques évolue en permanence, et il est toujours très difficile de s’y retrouver : faut-il poster des liens, des vidéos, des photos ou des messages textuels ?
Comment puis-je être sûr d’avoir les bonnes dimensions pour les visuels tels que le bandeau de couverture, les publications classiques ainsi que les publicités ?
Comment bien régler les paramètres de sa page Facebook afin d’éviter les dérapages des internautes et bénéficier de fonctionnalités utiles à la gestion de la relation client ?
Quelles sont les bonnes manières permettant de générer plus de :
- « J’aime »
- Commentaires
- Partages ?
De nombreuses marques organisent des jeux-concours sur les réseaux sociaux et notamment sur Facebook, mais alors : faut-il passer par une application ou directement via une publication que l’on poste sur la page « Entreprise » ?
De la même manière sur Instagram : il devient de plus en plus compliqué d’émerger sans connaître les dernières pratiques qui vous permettront de vous faire connaître, à cause du nombre croissant des contenus partagés chaque minute sur l’application par les utilisateurs.
Les modules publicitaires présents sur chacun des réseaux sociaux constituent alors très souvent des modules clés pour que les entreprises puissent se faire connaître auprès d’une cible qualifiée, notamment en utilisant des techniques telles que le reciblage/retargeting. D’autre part, il n’est jamais chose aisée de bien définir la taille de son budget lorsque l’on n’a jamais effectué de ce type d’action auparavant.
Comment bien réagir face à des commentaires négatifs et comment faire la différence avec les commentaires diffamatoires ? Vous devez apprendre à bien discerner les deux et maîtriser les bonnes techniques d’identification pour soit répondre au message ou le modérer.
Comment travailler avec les influenceurs ? Ces internautes de plus en plus nombreux sur des réseaux sociaux tels qu’Instagram ou Youtube font l’objet de partenariats et permettent de gagner beaucoup de visibilité auprès de cibles qualifiées, à condition de savoir les détecter et de ne pas tomber dans le piège des fake influenceurs, ceux à la popularité gonflée grâce à de l’achat de fans.
Et enfin, comment bien établir son reporting de Community Manager ? En effet, tout le travail effectué sur les réseaux sociaux doit être mis en valeur par l’établissement d’un document synthétique mais complet qui saura prouver votre implication et mesurer le retour sur investissement de vos actions marketing.
Formation réseaux sociaux & Community Management individuelle et personnalisée
Je le dis souvent : il existe une méthode de Community Management par Community Manager car chaque professionnel des réseaux sociaux a des problématiques bien spécifiques qui ne sont pas celles de son confrère :
- stratégie social-média à destination de particuliers VS stratégie social-média à destination de professionnels
- cibles jeunes ou plus âgées
- selon le secteur d’activité, les bonnes pratiques ne sont pas les mêmes
- chaque Community Manager doit s’adapter aux valeurs de son entreprise
Lors des formations Réseaux Sociaux qui se tiennent chez Pellerin Formation, il n’y a que 3 participants au maximum afin que nous puissions ensemble échanger sur vos besoins stratégiques & opérationnels précis.
Je vous mets en situation lors de la tenue d’exercices de type « Réagissez face à ces commentaires négatifs », « Créer votre propre calendrier éditorial de Community Manager » ainsi qu’un examen final de validation de connaissances afin que vous ayez tout ce qu’il faut pour animer votre propre communauté.