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Même si la vocation première d’un Community Manager est plutôt de créer une forte communauté et de fidéliser la clientèle, il a un rôle à jouer sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Grâce à sa stratégie de communication, il attire de plus en plus de trafic qualifié sur le site internet et doit, selon l’activité de son entreprise, acquérir des leads qualifiés ou encourager à l’achat.

Cependant, les retombées de sa stratégie ne sont pas forcément immédiates. Certaines opérations auront pour objectif de déclencher un achat d’impulsion, d’autres de fidéliser la clientèle et de rester présente dans leur esprit pour être choisie au moment où le besoin se manifeste.

Alors, pour vous aider à mesurer précisément les retombées financières de votre stratégie de Community Management, que ce soit sur le court ou le long terme, je vous proposerai 5 méthodes concrètes tout au long de cette formation complète.

Vous pourrez alors expliquer de manière claire à vos clients ou à votre direction qu’il est possible de mesurer le ROI (Retour sur Investissement) des réseaux sociaux, et vous saurez ainsi comment le déterminer.

 

 

A propos de l’auteur

 

Clement Pellerin

 

Formateur & consultant social-média, Clément Pellerin intervient dans de nombreuses écoles de commerce / communication (ISTEC, IICP, EFFICOM, EPH), centres de formation (SAWI Suisse) ou directement en entreprise (BNP Paribas, Hilton, Afnor,…).

 

Quelques références

 

References-Pellerin-Formation

Pour aller plus loin :

Formation Community Manager : 2 jours et 3 participants maximum

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L'accélérateur social-média : une formation individuelle d'une journée

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