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Les missions du Community Manager sont multiples.

Si son activité implique d’animer une communauté de marque sur les réseaux sociaux, il doit également être en mesure de veiller à ce qui se dit à son sujet.

Pour plusieurs raisons, la veille devient un enjeu de plus en plus décisif :

  • elle permet de récolter des avis sur un service ou un produit
  • elle est un miroir quant à l’image et aux valeurs véhiculées par l’entreprise
  • elle est un moyen de déceler les attentes de sa communauté

Si vous connaissez l’opinion des internautes à propos de votre entreprise, vous pourrez alors ajuster votre stratégie de contenus et intervenir si besoin.

 

Objectif : veiller sur Twitter à moindre coûts

Des outils de monitoring complets comme Synthesio ou Linkfluence peuvent scanner des volumes importants de conversations.

L’objectif n’est pas nécessairement de s’équiper de telles solutions : bien qu’elles soient performantes, elles sont coûteuses et ne sont donc pas toujours accessibles aux petites et moyennes structures. Pour réaliser une veille efficace (et à moindres coûts) sur Twitter, le Community Manager a la possibilité d’utiliser différents outils que nous allons traiter dans cet article.

Nous prenons donc le parti de nous baser sur les versions gratuites de ces outils et d’en décliner les fonctionnalités les plus intéressantes pour le Community Manager.

 

 

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