Formation Twitter – Quelles mécaniques pour générer de l’engagement sur Twitter ?

 

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Chaque tweet représente une opportunité de vous affirmer sur Twitter et de renforcer la relation que vous entretenez avec vos followers.

Si le réseau de micro-blogging réunit plus de 271 millions d’utilisateurs actifs, les marques ont besoin de considérer cette plateforme comme étant un canal précieux pour prendre contact avec les clients potentiels et surtout le maintenir.

 

Qu’est-ce que l’engagement sur Twitter ?

Il se traduit par un taux.

Ce dernier est un indicateur qui permet de mesurer le niveau d’engagement d’un morceau de contenu, crée et reçu par un public.

Il montre à quel point les internautes sur Twitter interagissent avec le tweet.

Les facteurs qui influent sur le taux de participation comprennent les commentaires, les retweets, les favorisés, mentions.

L’engagement sur Twitter passe par :

  • attirer, impliquer l’intérêt ou l’attention d’un internaute
  • prendre part à une conversation ou à un évènement

 

1) Ce qui fonctionne avec le contenu du tweet

Une question : posez une question relative à votre domaine d’expertise et partagez les réponses que vous obtenez. Un des objectifs est de provoquer une réflexion chez l’internaute et l’envie de partager son point de vue. Aussi, l’avantage de la question est celui de créer un besoin, une envie chez l’internaute.

Une solution : après avoir déclenché un besoin via une question, vous devez lui trouver une solution et apporter concrètement aux internautes une description d’un de vos produits ou services.

Un appel à l’action : persuader l’internaute d’assouvir son besoin est la prochaine étape dans l’élaboration de votre tweet. Un appel à l’action est à insérer dans votre post de façon explicite « Rendez-vous sur » ou grâce à un lien.

Un lien : insérer un lien dans votre tweet permet de guider l’internaute vers la solution à son besoin, un contenu externe au tweet.

Une photo si besoin : le visuel est déclencheur d’interaction, un vrai levier d’engagement. Proposez à l’internaute de visualiser votre produit ou service en insérant une image dans votre tweet.

 

Etam 1
 

2) Les meilleures mécaniques et animations sur Twitter

Dans cette deuxième partie, nous verrons différentes mécaniques utilisées par les marques visant à animer leur communauté.

 

A) Le jeu-concours

Le jeu-concours est une animation des plus intéressantes puisqu’il a comme objectif d’augmenter votre base de followers, votre capital sympathie et donc de favoriser l’engagement autour de votre marque.

Trois étapes sont préconisées afin que votre jeu concours soit une réussite.

 

  • Annonce du jeu

 

La redoute 1

 

Astuce : épinglez l’annonce sur le compte Twitter afin d’avertir les nouveaux visiteurs de l’animation en cours.

 

  • Promotion et incitation à la participation

 La redoute 2
 

  • Remerciement et récompense à communiquer à la fin du concours

 

      La redoute 3

 

B) Le « Flock to unlock »

Le concept du « Partager pour débloquer » permet de motiver la communauté à diffuser un message afin d’accéder à du contenu exclusif.

Trouvez un sujet qui passionnera les internautes, qui suscitera l’impatience et lancez-vous en trois étapes :

Teasing : cette phase de tweets quelques jours avant la promotion/réponse va directement renforcer la sensibilisation et l’excitation menant à l’événement.

 

Just Dance 1

 

 

Lancement – Révélation de l’offre/question : l’émission Just Dance lance une animation autour d’une célébrité de l’industrie musicale et le concept fait ses preuves.

 

Just Dance 2

 

Déblocage de l’offre ou de la réponse : c’est le moment de libérer le potentiel complet de votre promotion.

Afin d’assurer une satisfaction optimale des internautes, postez le tweet promotionnel immédiatement après que le déverrouillage soit effectué.

 

Just Dance 3

 

C) Les coupons promotionnels

La marque Bonobos tweete des promotions exclusives, accessibles uniquement via son compte Twitter.

Ses followers se sentent privilégiés et remerciés pour leur engagement.

 

Bonobos 1

 

D) Les promotions éclairs

Ce type de promotions valables sur une courte période permet de susciter l’engouement des internautes et augmente votre taux de conversion.

Annoncer la promotion via un teaser, la révéler puis en faire la promotion sont des étapes essentielles afin de faire interagir les internautes.

La marque Étam a pris le soin de tweeter plusieurs teaser sans révéler le contenu de la promotion.

L’enseigne de lingerie via cette offre limitée dans le temps, a suscité un sentiment d’urgence.

Les internautes ont ressenti le besoin d’agir rapidement.  

 

Le teasing

Etam 2

 

La révélation de l’offre

Etam 3

 

Le rappel de l’offre

Etam 4

 

E) Le Guest-Blogging

Pourquoi ne pas donner les commandes de votre compte Twitter à un invité star ?

Fort en notoriété et expertise, votre invité tweete le temps de quelques heures, d’une journée et devient votre ambassadeur.

Votre marque ne doit pas se cantonner à son image commerciale, mais doit devenir un vrai média.

Le site e-commerce ASOS a mis en lumière un de leur talentueux styliste via le compte officiel durant plusieurs heures.

 

Le teasing

Etam 5

 

L’annonce

Etam 6

 

L’évènement en live

Asos 2

 

F) Le livetweet

Le livetweet permet aux marques de couvrir des évènements en temps réel.

Il s’agit alors de rendre service à votre communauté par l’apport de contenus en continu.

L’objectif  : accroitre votre intégration sociale dans les médias et évènements.

Après avoir choisi un hashtag unique, informez votre audience du livetweet à venir.

Commentez, partagez et effectuez une veille lors de l’événement.

Rapidité, pertinence et style sont conseillés !

Le Paris Saint-Germain effectue lors de chaque rencontre la couverture des performances de son équipe sur Twitter, comme nous pouvons en voir quelques exemples ci-dessous :

 

PSG

 

3) Des astuces pour améliorer votre taux de clic

Dans cette troisième partie, nous nous intéresserons aux différentes méthodes permettant d’inciter toujours un peu plus l’internaute à cliquer sur les contenus publiés dans vos tweets.

 

Jouez sur le visuel

Le visuel via l’image et la vidéo permet de déclencher émotions et optimise la mémorisation des messages que vous souhaitez faire passer.

Parce qu’un tweet ne peut comporter que 140 caractères, la vidéo et l’image vous permettent de jouer sur le storytelling.

Pourquoi ne pas diffuser du contenu provenant de vos comptes Youtube ou Vine ?

Le cas de Sosh by Orange est très intéressant.

La marque a lancé via une vidéo et un hashtag, un challenge aux internautes.

En une vidéo, le concept est expliqué et donne envie !

 

Sosh 1

 

Surfez sur l’actualité

Vous touchez les internautes par un concept qu’ils connaissent bien et augmentez votre capital sympathie par l’ajout de la connotation festive liée à l’événement.

A vous de connaître les centres d’intérêt de votre communauté afin de lier des évènements aux services et produits que votre marque propose.

Ici Domino’s Pizza engage tant les amateurs de pizza que de football.

 

Dominos

 

Nutella, pour la sortie tant attendue de l’Iphone 6, ironise et s’inspire d’Apple.

 

Nutella

 

Remerciez les internautes

Prenez conscience que sans votre communauté, votre marque n’a aucune valeur sur Twitter. Les internautes ne sont jamais acquis à vie, dès lors vous devez sans cesse les remercier.

La ville de Toulouse ne lésine par sur le retweet de contenus relatifs à la ville.

C’est un bonne technique pour remercier les internautes et générer du contenu mélioratif.

 

Toulouse

 

Misez sur l’user generated content

Cette technique qui consiste à utiliser le contenu généré par les utilisateurs afin d’instaurer une réelle intelligence collaborative au sein de votre stratégie social media.

Le crowdsourcing permet rendre hommage, récompenser les internautes fidèles à votre marque. C’est aussi un moyen de connaître votre cible, de prendre en considération leurs besoins et envies.

Et si l’objectif était de faire travailler les utilisateurs à votre place ?

Windows n’hésite pas à poser des questions afin de récupérer avis, critiques, préférences – éléments qui seront retweetés sur la page.

 

Windows

 

Tous les matins, le Stade de France relaie une musique demandée par un internaute.

 

SDF

 

Marquez des rendez-vous

Le rendez-vous permet de vous insérer dans le quotidien et les habitudes social-média des internautes.

Via un hashtag prédéfini et communiqué à l’avance, donnez rendez-vous à votre communauté quotidiennement ou hebdomadairement.

La marque Adidas réunit sa communauté via un événement #PredarInstinct chaque semaine, émanant d’une saga.

 

Adidas

 

Pour finir : n’incluez pas de @mentions dans les tweets promotionnels.

Une mention s’inclut uniquement lorsque vous souhaitez vous adresser à un internaute en particulier.

Utilisez une ponctuation modérée : un tweet incluant plusieurs points d’exclamation obtient en moyenne un taux de clics plus bas.

L’impératif utilisé dans vos tweets optimise l’interaction.

Après avoir usé de ces techniques, rendez-vous très bientôt pour optimiser l’engagement via la publicité Twitter.

Pour aller plus loin :

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2017-05-16T15:02:49+00:00