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Les réseaux sociaux constituent des moyens de communication se démarquant par leur transversalité : ils donnent la parole et du pouvoir au consommateur, en opposition à la publicité qui n’offre aucun droit de réponse et ne laisse parfois pas le choix de recevoir ou non l’information (par exemple l’affichage en 4×3).

C’est l’internaute qui décide de vous suivre sur un réseau social en devenant fan ou en s’abonnant à votre compte.

La liberté de choix et d’expression des internautes a poussé les entreprises à remettre en question leur façon de communiquer.

Il ne s’agit plus de diffuser du contenu peu importe l’avis du consommateur final, mais plutôt de le séduire pour obtenir le « droit » de lui faire parvenir son information d’une part et de conserver ce droit aussi longtemps que possible d’autre part.

Quelles sont alors les raisons incitant les internautes à suivre une entreprise sur les réseaux sociaux de manière durable ?

 

1) Vos produits / services sont de bonne qualité

C’est la condition primordiale à votre réussite sur les réseaux sociaux.

Comme expliqué en introduction, les internautes ont acquis beaucoup de pouvoir ; si vos produits/services sont mauvais, non seulement ils ne vous suivront pas, mais certains n’hésiteront pas à donner leur avis, nuisant à votre e-réputation.

Sachez que si la faute est avérée de votre côté, il vous sera difficile de supprimer les commentaires qui ne vous plaisent pas.

Vous risquez d’être accusé de censure en passant outre la liberté d’expression qui est l’un des fondements des réseaux sociaux.

 

2) Les internautes adhèrent à votre univers

A ses débuts, la communication mettait avant tout l’accent sur le produit.

Aujourd’hui, certaines marques vont au-delà : elles vendent leur univers et véhiculent leurs valeurs.

Comme Simon Sinek l’a dit : « Les gens n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites. ».

Red Bull a par exemple développé sa communication autour de l’univers des sports extrêmes, cohérent avec son produit.

La marque décline cet univers sur les réseaux sociaux : les internautes ne la suivent pas essentiellement pour la boisson, mais parce qu’ils adhèrent aux sports extrêmes et souhaitent recevoir des images, vidéos et actualités concernant les derniers exploits de la société et des événements qu’elle sponsorise.

 

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3) Vous divertissez et surprenez

Nous sommes sur les réseaux sociaux avant tout pour échanger avec notre réseau, c’est-à-dire nos amis ou des personnes ayant les mêmes centres d’intérêts que nous.

Le divertissement a été le premier moteur de partage de contenu sur les réseaux sociaux, avant que leur utilisation ne devienne aussi professionnelle.

Il occupe encore une place importante et pousse au partage.

Une marque ayant compris ce besoin de divertissement en ligne a donc de grandes chances d’intéresser les internautes.

Il peut s’agir de raconter une histoire (on parle de storytelling), de faire jouer, de faire rire, ou de surprendre…

La Vache Qui Rit, avec son produit très familial, a choisi de donner vie à « La Vache » dans ses publications sur Facebook.

 

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Elle propose par ailleurs de nombreux mini-jeux : les fans s’y prêtent sans qu’il n’y ait de cadeaux à la clé.

 

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Et un peu d’humour, avec des jeux de mots bien choisis…

 

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En vous rendant sur cette page, vous verrez que la marque utilise parfaitement la dimension sociale des réseaux sociaux.

Le dialogue est sans cesse ouvert, le fan interpellé… et l’engagement est au rendez-vous.

 

4) Vous êtes accessible

Avec internet et les réseaux sociaux, il est devenu simple de communiquer avec une personne à l’autre bout du monde.

Les marques, qui sont parfois éloignées du consommateur, ont aussi gagné en proximité.

Donner la possibilité aux internautes de se sentir considérés par la marque, proches d’elle, est une forme d’exclusivité poussant ces derniers à vous suivre.

Vous pouvez par exemple :

• faire intervenir votre Community Manager en son nom
• donner la parole au PDG et aux salariés
• montrer l’entreprise de l’intérieur
• mettre en valeur vos fans en partageant les contenus qu’il vous envoient
• demander à la communauté son avis
• …

Le marque de thé détoxifiant Wandertea place ses fans au cœur de sa communication sur les réseaux sociaux.

Elle appelle les internautes à partager leur « feedback » et leur offre ainsi la possibilité de gagner une cure Wandertea.

 

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Et elle partage aussi des publications de fans se mettant simplement en avant avec le produit…

 

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Notez que la marque parle de la « Wanderteam » pour désigner les adeptes du Wandertea ; le terme est repris par la communauté et renforce le sentiment d’appartenance à celle-ci.

 

5) Vous proposez des contenus exclusifs

Pourquoi vous suivre sur les médias sociaux si les contenus que vous y proposez sont accessibles sur d’autres plateformes ?

Voici quelques pistes à explorer pour proposer de l’information exclusive :

• dévoiler des produits en avant-première
• communiquer en temps réel lors d’un événement
• proposer des promotions et jeux concours
• etc…

 

Exemple Hôtel la Pérouse à Nice : réduction sur les réservations Facebook

Dans ce cas, l’hôtel propose aux internautes de pouvoir profiter de réduction allant jusqu’à 10% sur le tarif de ses chambres d’hôtel.

Un module dédié sera intégré sous la forme d’une application Facebook, et cela comme nous le voyons ci-dessous :

 

Hotel Nice

 

6) Vous partagez vos conseils d’expert

N’ayez pas peur de donner des conseils gratuitement.

Ceux-ci vous permettent de capter l’attention de votre audience, de valoriser votre image et votre expertise.

Si beaucoup de consultants utilisent les réseaux sociaux pour relayer leurs articles conseils de blog, les marques aussi ont la possibilité de proposer des contenus en rapport avec leur activité intéressant leurs publics.

Tupperware France propose par exemple des recettes et des astuces cuisine sur sa page Facebook.

De quoi rendre la page bien plus intéressante à suivre que la publication continue de boîtes et d’ustensiles de cuisine.

 

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Vous l’aurez compris, pour que les internautes décident de vous suivre sur les réseaux sociaux, il faut que vous leur proposiez des contenus de qualité.

Le maître mot de votre succès est l’empathie.

 

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